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Con miles de sitios a disposición, el mundo de los casinos en línea puede ser un ámbito peligroso si uno no sabe cómo detectar engaños y mantenerse a salvo de las estafas. Sin embargo, con las debidas herramientas, es posible saber cómo identificar los casinos legítimos y así poder disfrutar del entretenimiento que ofrece el juego en línea. La mejor manera de jugar con tranquilidad y sin sobresaltos en un casino online es hacerlo sabiendo que uno está tratando con un sitio confiable.
Una buena parte de los casinos en línea funcionan de manera legal, es decir que cuentan con licencias que los habilitan a operar en los diferentes territorios y ofrecen a los jugadores seguridad a la hora de depositar su dinero en ellos. Por otro lado, es cierto que existen también sitios fraudulentos que buscan apropiarse indebidamente de las apuestas de los jugadores o que ponen en peligro la integridad de los datos que se les proveen.
Por ello, es clave saber detectar cuándo un casino es legítimo. Existe una serie de pautas que el jugador puede observar para determinar la confiabilidad de un sitio; las detallaremos a continuación. Si al momento de elegir un casino en el cual jugar el usuario observara que algunas de estas pautas no se cumplen de manera certera, lo más conveniente es buscar otro de entre los miles de casinos digitales que existen actualmente en oferta.
Licencias de entes reguladores
La primera, y tal vez la más importante información que un jugador debe chequear antes de realizar un depósito en un casino en línea, es ver si este cuenta con la debida licencia de operación otorgada por un ente de probada reputación. Estos organismos reguladores del juego establecen una serie de estándares de seguridad y se encargan de comprobar que toda la operatoria del sitio se adecúe a esos parámetros.
Para obtener sus licencias de juego de parte de cualquiera de estas entidades, los casinos deben atravesar un estricto proceso de verificación mediante el cual se comprueba la seriedad y honestidad con la que operan. Es por ello que, una vez obtenida esta licencia, los casinos se aseguran de publicar en sus sitios web toda la información referida a las licencias con las que cuentan.
Algunos de los organismos que cuentan con la mayor reputación para controlar los sitios de juego son la Autoridad Reguladora de Malta (Malta Gaming Authority) y la Comisión de Juego del Reino Unido. En España, la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) es el ente responsable de supervisar el funcionamiento de los casinos y de velar por los derechos y seguridad de los jugadores. Existen otras organizaciones con base en diversos territorios que también otorgan licencias, aunque su rigor es menor y por lo tanto los casinos que cuentan con sus certificados son menos confiables.
Para chequear que el sitio que hemos elegido para jugar cuenta con una licencia de juego confiable, se recomienda leer detenidamente los datos que los casinos ofrecen acerca de ellos mismos en la página “Acerca de nosotros” o al pie de sus portales web, donde deberían listar su número de licencia y la autoridad que la expidió. Por lo general los casinos incluyen en sus páginas el logotipo del organismo que les otorgó la licencia, desde el cual se puede acceder a la web de esa organización. Si el sitio no ofrece esta información de manera explícita, es decir, si no le interesa publicitar su certificación de legitimidad, es prudente creer que estamos ante un fraude o al menos ante un casino de dudosa reputación.
Auditorías de juego periódicas
Además de conocer si el casino en el que queremos jugar cuenta con una licencia confiable, es necesario saber si los juegos que ofrece operan de manera justa. Esto significa que la ventaja de la casa no es superior al margen que puede esperarse en cada juego en particular. Si esta ventaja fuera excesiva, entonces el jugador puede perder su dinero de manera demasiado rápida y gozará de una menor cantidad de jugadas.
Existen empresas que se dedican a evaluar los sitios de juego para conocer estos márgenes y realizan auditorías constantes sobre los casinos. La de mayor reputación entre estas empresas es eCOGRA (eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance) cuyo propósito es regular los sitios de apuestas en línea y garantizar a sus usuarios un trato justo en los juegos que hayan sido auditados por ellos.
Gran cantidad de los casinos en línea someten a sus Generadores de Números Aleatorios a la evaluación de eCOGRA. Al igual que sucede con las licencias, los casinos que hayan sido auditados por eCOGRA publican su sello de aprobación en la parte inferior de sus portales.
También se realizan sobre los casinos online auditorías relacionadas con la norma ISO27001, que representa el estándar de gestión de seguridad de la información que se toma como referencia en el mundo. Además, otras compañías especializadas en auditoría en general ofrecen sus servicios a los casinos en línea y publican sus resultados.
Ofertas desproporcionadas
Una estrategia que utilizan los casinos ilegítimos para atraer a jugadores incautos es ofrecerles bonos y promociones muy superiores al promedio de lo que ofrece la mayoría de los casinos. A la hora de realizar un depósito en una plataforma de juego en línea, es necesario estar atento a no caer en la trampa de una oferta desmesurada. Por muy tentadora que una promoción pueda parecerle al jugador, conviene siempre compararla con las de otros casinos para corroborar que no se trata de una emboscada orientada a tentar a quien busca obtener ganancias fácilmente, sin verificar las garantías del sitio.
Cabe destacar que a partir del 1 de mayo de 2021 los bonos de bienvenida han sido prohibidos en España. Por lo tanto, si encontramos un casino que los ofrece, estamos ante una operación que incumple la legislación vigente.
Buena reputación en internet
Así como pasa en tantos otros ámbitos, entre los usuarios de casinos en línea existen quienes disfrutan de compartir sus vivencias en los diferentes sitios, sobre todo cuando se trata de advertir a otros si ésta ha sido mala. Hay infinidad de páginas web en las que los jugadores pueden brindar sus opiniones y valoraciones de los casinos en los que apostaron.
Acceder a esta información es sencillo: solo basta con escribir en el buscador el nombre del casino asociado a la palabra “quejas” o “reclamos” para ver lo que otros jugadores han opinado sobre este sitio en los diferentes foros de jugadores.
Por supuesto que no es prudente creer todo lo que uno lee en internet. Hay posibilidades de que algunas de esas reseñas negativas sobre los casinos hayan sido escritas por empresas de la competencia. Sin embargo, igualmente es importante tener en cuenta la cantidad de comentarios negativos que un casino pueda haber recibido a la hora de depositar dinero en él. Muchas de las plataformas de juego con mayor reputación ofrecen dentro de su propia web la posibilidad de que los jugadores dejen su feedback sobre su experiencia de juego.
Software confiable
Los casinos legítimos tienen por costumbre publicar la lista de los proveedores de software que utilizan. Algunas de las marcas más prestigiosas que los casinos contratan son, por ejemplo, Evolution, Microgaming, Playtech y Micrologic. Estas compañías desarrolladoras de juegos producen software confiable, que asegura a los usuarios una experiencia fluida y sin inconvenientes.
Un buen servicio de atención al cliente
Una característica destacable de los casinos en línea es que por lo general cuentan con un muy eficiente departamento de atención al cliente. Muchos sitios de juego ofrecen la opción de chatear en vivo con sus representantes de atención.
Para saber si un casino se toma en serio el servicio a sus usuarios, una buena prueba puede ser contactar al departamento de atención al jugador y verificar que el tiempo de respuesta esté dentro de parámetros deseables. Además, para usuarios en España es crucial constatar que el casino cuente con representantes que hablen español.
Asimismo, dentro del apartado de términos y condiciones de cada casino suele estar detallado el procedimiento para realizar reclamos en caso de que fuera necesario.
Métodos de retiro
Otra de las condiciones que un jugador puede chequear para saber si un casino es confiable es la de conocer los métodos que ofrece para retirar el dinero ganado. Es vital asegurarse de que el dinero que uno ganó podrá ser retirado de manera sencilla si el jugador así lo deseara. Los sitios fraudulentos hacen que sea tan difícil que el jugador extraiga sus ganancias que terminan forzándolo a seguir apostando y de esa manera terminan quedándose con su dinero. En cambio, los casinos que operan de manera legal publican de forma clara en sus sitios cuáles son los tiempos y modos de retiro con los que dispone quien desea apostar.
Conclusiones
Para poder disfrutar del juego seguro y de manera responsable, es conveniente que el jugador realice una serie de constataciones respecto del casino donde quiere depositar su dinero. Esto incluye verificar que el casino cuenta con una licencia otorgada por una autoridad competente, que sus juegos sean sometidos a auditorías periódicas y que exista un sólido departamento de atención al cliente.
Arriesgarse a jugar en un casino que no satisface estas condiciones puede resultar en una experiencia negativa, totalmente contraria al entretenimiento que el juego responsable puede proporcionar a quien lo practica.
